企业的发展离不开人力资源对人才在把控，更离不开销售部对公司业绩在贡献。为了最大程度的降低企业风险，提高企业长久发展的机会，我们作为企业的一分子要分析客户关系管理对于企业市场营销的影响，为推动企业市场营销提供思考，迎合当代市场需求。企业为客户解决需求，客户为企业提供发展的舞台和市场回报。客户关系管理和企业市场营销是相互促进的关系。

客户关系管理是企业通过有效的客户关系维护降低企业运营风险、提高企业盈利收入的重要手段,本文通过对其在市场营销过程中的优势作用进行研究，对其客户关系的维护带给企业发展模式的改革进行探究，有利于企业市场营销策略的具体实施及其客户关系的健康发展。

 

中国经济发展要融入世界经济发展的快车道，需要通过市场营销的推动。经过20多年的发展，中国虽然基本确立了有中国特色的市场营销体系，但仍面临一系列需要解决的紧迫问题。中国市场营销在21世纪初由于具备良好的经济环境，政治环境，国际环境和科技环境，已面临着发展的大好机遇，中国市场营销发展趋势主要是进行市场营销的战略调整，制定和寻找适合中国市场营销发展的正确对策与途径。

 

总体营销信息系统旨在监测能影响企业所处行业的市场规模或发展趋势的因素,它包括人口统计信息、经济景气信息和生活形态与社会趋势等方面的信息。经营环境信息系统是指对企业营销决策有直接指导意义的信息,主要有消费者、渠道和竞争者信息。而企业内部营销信息系统是指从企业内部管理档案、企业外部市场研究机构以及企业内部的顾客数据库取得的营销,它们能针对企业营销背景提出有价值的参考数据。

 

随着市场经济的飞速发展，客户需求逐渐成为了企业营销活动的中心内容，加强客户关系管理越来越具有现实意义，客户关系管理直接影响着企业的未来发展。本文主要阐述现阶段企业在客户关系管理方面的不足之处，以及客户关系管理在市场营销中的作用。

 

企业发展中，市场营销是其中比较关键的组成部分，同时也对企业的经济效益有着直接地关联。在企业市场营销工作中，客户关系管理是重要因素，企业的经营风险和利润都会受到客户关系管理的影响。在当前竞争激烈的市场环境下，为了企业长远利益,在争夺客户中都会使用各种方法，因此要做好客户关系管理存在一定难度。企业要想保证客户关系的稳定性，就必须对市场和竞争对手经营策略有详细地了解，并且不断完善自身企业的经营模式，才能够在激烈的竞争中脱颖而出。笔者将会对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探究分析，并且提出有效措施解决客户关系管理在企业市场营销中的问题。

 

客户关系的处理对着企业的可持续发展有着至关重要的作用，企业在不断的拉新的同时更要注重留存，也就是客户处理。有效的客户关系管理在对企业市场营销具有重要意义，表现在：提升销售管理水平，提高企业盈利能力；加强品牌效果，提高企业可持续发展能力；提升服务管理质量，降低企业市场经营风险；优化企业综合能力，强化企业竞争力。