● 认识客户：根据客户价值与特性，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对

● 客户清分：避免忙乱开展维护工作，了解客户分层分级管理策略，掌握必要客户维护方式

● 维护流程：掌握业常用客户维护方式，学习具体的流程与技巧的操作

● 关系模式：了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式，如何将对手拒之门外的关系模式

● 投诉处理：掌握大客户投诉心态与规律，更好服务客户，让投诉变为增进彼此关系的机会

本月学习了《大客户关系管理与维护》的课程，对于这次培训的过程中，认识到客户关系管理对于一个企业的重要性，对业务销售的人员的业绩起到至关的作用。客户关系管理的理念是以顾客为中心，为顾客提供定制化的服务。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。客户是企业的一项重要资产，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。